Conditions d’utilisation

Article 1 – Définitions Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  • Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le commerçant.

  • Jour : jour calendaire.

  • Transaction continue : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps.

  • Support de données durable : tout moyen — y compris l'e-mail — permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, afin qu'elles puissent être consultées ou utilisées à l'avenir pendant une période appropriée et reproduites sans modification.

  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation.

  • Commerçant : la personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.

  • Contrat à distance : un contrat conclu entre le commerçant et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente de produits, de contenu numérique et/ou de services à distance, en utilisant un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

  • Moyen de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant soient simultanément présents au même endroit.

  • Conditions Générales : les présentes Conditions Générales du commerçant.

Article 2 – Identité du Commerçant

  • Nom de la boutique : Senvira

  • Nom de la société : Wibo LLC

  • E-mail : support@senvira.shop

  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise : disponible sur demande

Article 3 – Applicabilité Ces conditions s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et le consommateur. Avant la conclusion du contrat, le texte de ces conditions sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera comment les conditions peuvent être consultées et les fournira gratuitement sur demande. Pour les contrats électroniques, les conditions peuvent être mises à disposition sous forme électronique afin de pouvoir être stockées sur un support durable. Si cela n'est pas possible, le lieu de consultation électronique sera indiqué et les conditions seront fournies gratuitement sur demande. Si des conditions spécifiques s'appliquent à un produit ou service en plus des présentes conditions, les mêmes règles s'appliquent et, en cas de conflit, le consommateur peut se prévaloir de la disposition la plus favorable. Si une disposition est totalement ou partiellement invalide, le reste du contrat reste en vigueur, et la disposition invalide sera remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention initiale, d'un commun accord. Les situations non couvertes par ces conditions seront évaluées « dans l'esprit » de ces conditions. Les questions d'interprétation ou de contenu seront résolues « dans l'esprit » de ces conditions.

Article 4 – L'Offre Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué. L'offre est sans engagement. Le commerçant se réserve le droit de la modifier. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services. Les images fournissent une représentation fidèle ; les erreurs dans les images ne sont pas contractuelles. Les images sont illustratives ; les couleurs peuvent légèrement différer du produit réel. Chaque offre comprend des informations claires sur les droits et obligations du consommateur, notamment :

  • Prix (hors taxes d'importation ou droits de douane ; ceux-ci sont à la charge du client).

  • Frais d'expédition.

  • Modalités de conclusion du contrat et actions requises.

  • Droit de rétractation éventuel.

  • Délais de paiement, de livraison et d'exécution.

  • Durée de l'offre ou garantie de prix.

  • Coûts de communication à distance, le cas échéant.

  • Archivage du contrat et modalités de consultation.

  • Possibilité de vérifier et de corriger les données avant de finaliser le contrat.

  • Langues disponibles pour le contrat.

  • Codes de conduite du commerçant et modalités de consultation.

  • Durée minimale dans le cas de transactions continues.

  • Optionnel : tailles, couleurs et matériaux disponibles.

Article 5 – Le Contrat Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes. En cas d'acceptation électronique, le commerçant confirme la réception par voie électronique. Jusqu'à cette confirmation, le consommateur peut annuler le contrat. Le commerçant prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger le transfert de données et garantir un environnement Web sécurisé. Le commerçant peut, dans les limites légales, vérifier la capacité de paiement du consommateur et d'autres facteurs pertinents avant de conclure le contrat. Pour des raisons justifiées, le commerçant peut refuser une commande ou imposer des conditions particulières. Le commerçant fournit au consommateur des informations concernant :

  • L'adresse physique pour les réclamations.

  • Les conditions et la procédure d'exercice du droit de rétractation.

  • Les garanties et le service après-vente.

  • Les informations sur l'offre telles que décrites à l'Article 4.

  • Les conditions de résiliation des contrats d'une durée supérieure à un an ou à durée indéterminée.

  • Pour les transactions continues, ces informations ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Tous les contrats sont soumis à une disponibilité suffisante des produits.

Article 6 – Droit de Rétractation Lors de l'achat de produits, le consommateur peut résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un représentant désigné notifié au commerçant, reçoit le produit. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être ouvert ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires livrés, dans la mesure du possible dans son état et son emballage d'origine, en suivant les instructions claires du commerçant. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit en informer le commerçant par écrit ou par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Après notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver le retour dans les délais, par exemple, avec un reçu d'expédition. Le non-respect du délai de notification ou de retour rend l'achat définitif.

Article 7 – Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Si le consommateur a déjà payé, le commerçant remboursera dès que possible, dans les 14 jours suivant la rétractation, uniquement après réception du produit ou d'une preuve de retour.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits et services, à condition que cela soit clairement indiqué dans l'offre avant la conclusion du contrat. L'exclusion s'applique aux produits qui :

  • Sont fabriqués selon les spécifications du consommateur.

  • Sont clairement de nature personnelle.

  • Ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.

  • Se détériorent ou se périment rapidement.

  • Dont le prix dépend de fluctuations financières indépendantes de la volonté du commerçant.

  • Les journaux ou magazines vendus à l'unité.

  • Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé.

  • Les produits d'hygiène (par exemple, sous-vêtements ou soutiens-gorge) dont le sceau a été brisé.

Cela s'applique également aux services :

  • Hébergement, transport, restauration ou activités de loisirs ayant lieu à une date ou à une période précise.

  • Services dont l'exécution a commencé avec l'accord explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation.

  • Jeux de hasard et loteries.

Article 9 – Prix Pendant la durée de l'offre, les prix des produits et services n'augmenteront pas, à l'exception des modifications fiscales. Le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix dépendent de fluctuations financières indépendantes de sa volonté. Dans de tels cas, les prix sont indicatifs et précisés dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si la loi l'exige. Les augmentations après 3 mois sont autorisées si :

  • Elles découlent d'obligations légales ; ou

  • Le consommateur a le droit d'annuler le contrat à compter de la date de l'augmentation.

La livraison est effectuée conformément à la loi applicable, dans ce cas en dehors des États-Unis, et les droits d'importation ou de douane sont à la charge du destinataire, facturés par le service postal ou de messagerie. Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques ou d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de telles erreurs.

Article 10 – Conformité et Garantie Le commerçant garantit que les produits et services sont conformes au contrat, à la description de l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, ainsi qu'à la législation applicable au moment de la conclusion du contrat. S'il en est convenu ainsi, il garantit également l'adéquation à un usage autre que normal. Toute garantie offerte par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur à l'encontre du commerçant dans le cadre du contrat. Les défauts ou produits incorrects doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. La période de garantie du commerçant correspond à celle du fabricant. Le commerçant n'est pas responsable de l'utilisation finale par le consommateur, ni des conseils d'utilisation ou d'application. La garantie est annulée si :

  • Le consommateur fait réparer les produits par des tiers.

  • Les produits sont exposés à des circonstances anormales, manipulés avec négligence ou utilisés contrairement aux instructions.

  • Le défaut résulte de réglementations légales concernant la nature ou la qualité des matériaux.

Article 11 – Livraison et Exécution Le commerçant s'engage à recevoir et à exécuter les commandes avec le plus grand soin. Conformément à l'Article 4, le commerçant exécute les commandes acceptées avec le plus grand soin, au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée en tout ou en partie, le consommateur en sera informé dans les 30 jours. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans frais et de recevoir une indemnisation pour les dommages subis. En cas d'annulation, le commerçant rembourse les paiements dans les plus brefs délais, dans un délai de 14 jours. Si la livraison d'un produit est impossible, le commerçant tentera de livrer un produit de remplacement, clairement indiqué comme tel. Le droit de rétractation s'applique toujours aux produits de remplacement, et le commerçant prend en charge les frais de retour. Le risque d'endommagement ou de perte incombe au commerçant jusqu'à la livraison au consommateur ou au représentant désigné, sauf accord contraire.

Article 12 – Contrats Temporaires et Continus : Durée, Résiliation et Renouvellement Résiliation : Le consommateur peut résilier un contrat de fourniture régulière de produits ou de services à durée indéterminée à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues avec un préavis maximum d'un mois. Un contrat à durée déterminée peut prendre fin à l'expiration de la période convenue, en respectant les mêmes règles et préavis. Le consommateur peut :

  • Annuler les contrats à tout moment, sans être lié à une période spécifique.

  • Annuler de la même manière que le contrat a été conclu.

  • Toujours respecter le délai de préavis fixé par le commerçant.

Renouvellement : Un contrat à durée déterminée ne se renouvelle pas automatiquement pour une durée déterminée, sauf dans des cas comme les abonnements à des journaux ou magazines. Un contrat à durée déterminée ne peut se renouveler automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut l'annuler à tout moment avec un préavis maximum d'un mois (trois mois dans des cas particuliers). Les contrats d'essai ou de lancement d'une durée inférieure à un an ne se renouvellent pas automatiquement et prennent fin à l'issue de la période d'essai.

Durée : Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut le résilier après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que l'équité ne s'oppose à une résiliation anticipée.

Article 13 – Paiement Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant le début du délai de rétractation mentionné à l'Article 6. Pour les services, ce délai commence après la confirmation du contrat. Le consommateur doit immédiatement signaler au commerçant toute erreur dans les données de paiement. En cas de non-paiement, le commerçant peut, dans les limites légales, facturer des frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Procédure de Réclamation Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du défaut, en décrivant clairement le problème. Le commerçant répondra dans un délai de 14 jours. Si plus de temps est nécessaire, un accusé de réception indiquera quand une réponse détaillée sera fournie. Si le problème n'est pas résolu à l'amiable, un processus de résolution des litiges peut suivre. Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf indication contraire par écrit. Si la réclamation est justifiée, le commerçant remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges Les contrats conclus entre le commerçant et le consommateur en vertu des présentes conditions sont exclusivement régis par la législation des États-Unis, même si le consommateur réside en dehors des États-Unis.