Refund policy
Annuler une Commande Vous pouvez annuler une commande dans l'heure qui suit sa validation. Contactez notre équipe d'assistance via la page de contact. Assurez-vous de le faire dans la première heure si vous souhaitez modifier la taille ou la variante avant que nous ne commencions à traiter votre commande.
Retours Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous. Chez Senvira, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient satisfaits à 100 % des produits reçus. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, notre équipe vous assistera immédiatement.
Comment puis-je retourner (une partie de) ma commande ? Si vous choisissez de retourner vos produits dans un délai de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des articles. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Étapes pour retourner un produit :
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Envoyez un e-mail à support@senvira.shop en indiquant que vous souhaitez retourner (une partie de) votre commande.
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Attendez que notre équipe de service client confirme si le retour est approuvé.
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S'il est approuvé, emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine.
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Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.
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Fournissez le numéro de suivi (Track & Trace) à notre équipe de service client.
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Une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous rembourserons les produits retournés en utilisant le mode de paiement d'origine.
Produits ne pouvant pas être retournés :
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Produits scellés dont le sceau a été brisé.
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
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Articles personnels.
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Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.
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Certaines catégories (par exemple, Beauté, Enfants & Bébés, Sports) qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.
Adresse de Retour : Nous utilisons l'adresse de retour de notre fournisseur. Contactez-nous pour obtenir le formulaire de retour et l'adresse exacte.
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Pays : Chine
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Adresse : Contactez-nous pour plus de détails
Annulation après le délai Les commandes sont traitées immédiatement dans notre système, l'annulation n'est donc pas possible après la première heure.
Produits endommagés à la livraison Nous sommes désolés ! Il arrive parfois que des produits soient endommagés pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, le droit de retour est perdu.
Pour résoudre le problème rapidement, envoyez un e-mail avec une photo claire montrant les dégâts, idéalement sur une surface plane, montrant à la fois l'étiquette et le défaut. Cela nous aide à vous assister plus rapidement et à éviter de futures erreurs.
Si le produit est endommagé, nous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires. Dans ce cas, aucun remboursement n'est effectué. Si l'article de remplacement est également endommagé, nous vous rembourserons le montant total de l'achat. Pour toute question concernant les produits endommagés, envoyez un e-mail à support@senvira.shop.
Défauts après utilisation Certains défauts de fabrication peuvent apparaître avec le temps. Il doit s'agir d'un véritable défaut : une pièce cassée qui ne répond plus aux normes d'usine. L'usure normale n'est pas couverte, y compris :
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Courroies de transmission
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Batteries
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Plaquettes et disques de frein
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Mâchoires et tambours de frein
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Chaînes
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Éclairage
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Systèmes d'engrenage
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Pneus et chambres à air
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Toutes les pièces mobiles en général
Pour toute question concernant les défauts, envoyez un e-mail à support@senvira.shop.
Produits livrés par erreur Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes correctement. Si vous recevez le mauvais produit, nous corrigerons cela en vous envoyant le bon article sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant les produits livrés par erreur, contactez support@senvira.shop.